企业质量信用报告

企业质量信用报告

海城市盛利饲料有限公司

2017年1月

前    言

一、编制规范

（1）内容客观性声明：

　　本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

（2）报告组织范围：

　　海城市饲料有限公司。

（3）报告时间范围：

　　2017年1月1日至2017年12月31日，部分数据及内容超出上述范围。

（4）报告数据说明：

　　本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。

（5）报告发布周期：

　　海城盛利饲料有限公司质量信用报告为年度报告。

（6）报告获取方式：

　　本报告以电子版形式在海城市盛利饲料有限公司网站公布，网址：www.hcslsl.com

二、总经理致辞

　　质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。

盛利饲料创立之初就制定“质量第一，用盛利、最盈利”的目标。随着企业的发展，盛利饲料又推出“质量第一、诚信为本、与客户共赢”的新理念。并把企业理念融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范中。牢固树立“质量第一、诚信为本、与客户共赢”的质量诚信理念，并在此基础上牢固树立为客户和用户服务的观念，诚信经营，诚信立业。真正做到不坑害、不欺骗客户和用户，为客户和用户提供优质产品与服务。公司以网站和板报为载体，大力宣传“敬业爱岗、诚实守信”的先进典型，积极引导员工努力践行企业理念。通过长期、持续性地教育和灌输，典型引导，环境熏陶，辅以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在盛利饲料，从领导到员工，大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面，从而实现企业价值，提升了企业的品牌形象。

质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行“质量第一、诚信文本”的理念，为提升整个饲料行业的质量信用水平，做出更多的贡献。

三、企业简介

始建于1995年，位于辽宁省海城市耿庄镇，是国家农业产业化重点龙头企业，是省内最专业生产禽类饲料的技术创新型民营企业。

公司占地50000多平，拥有辽南地区规模最大的预混料生产线，和配备3条配合饲料的全自动生产线, 年生产能力达到60万吨。

盛利具有独特的管理优势。内部实行扁平化管理，从总经理、部门经理到一线员工，每个岗位管理层级不超过三级。责任清晰、无推诿，反馈快速、问题不过夜，问题处理快捷、损失最低，人员精简、管理费用低。采购和财务由总经理直接负责，杜绝采购中的吃拿卡要和回扣黑洞，减少日常的跑冒滴漏，进一步降低原材料的采购成本和公司日常运营成本。所有岗位实行绩效考核和效益工资，打破铁饭碗，杜绝消极怠工和磨洋工，激发员工的主观积极性和上进心，提高单位员工的生产效率。现如今，盛利饲料蛋鸡料、肉鸡料产品，已遍销辽宁、吉林、黑龙江等地区，并在所属市场深深扎下了根，树立起良好的口碑和品牌。

　　盛利饲料公司致力于推行“产品质量好、诚信服务好、农户效益好”的“三好”工作，竭尽全力为客户提供性价比最高的产品和最优质的服务，为实现与广大客户、用户朋友长久合作、共赢发展，为推动中国畜牧业发展而不懈努力！

第一部分  企业质量诚信文化

（一）质量诚信目标

　　“质量第一、诚信经营”    一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出符合质量标准和预定用途的饲料。

　　“预防为主，风险控制”  企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在手段上以预防为主,通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。

　　“安全至上，使用方便”  企业注重产品在市场上的使用安全，同时通过不断的持续改进,为我们的合作伙伴提供更好的产品和售后服务。

　　1.市场产品抽检合格率     100%

　　2.产品出厂合格率       100%

　　3.重大质量事故率        0次

　　4.信息处理率         100%

　　5.顾客满意度         90分以上

（二）企业质量诚信承诺

　　1、严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工、销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。

　　2、严格按相关产品的国家标准（《饲料和添加剂管理条例》、《饲料添加剂安全使用规范》、《饲料原料目录》、《饲料添加剂品种目录》）建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。

　　3、公司遵照GB/ISO9001国际质量管理体系认证及《饲料质量安全管理规范》要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。

　　4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。

　　5、公司建立完备的进出库及档案管理系统，确保产品具有可追溯性。

　　6、公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

第二部分  质量诚信管理基础

（一）质量诚信管理机构

　　为了配合质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由总经理担任公司质量诚信管理负责人，全面负责公司的各项日常管理工作。

　　下设品控部、技术部、生产部、采购部、销售部、行政部、人力资源部、财务部等，各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量诚信管理工作，保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进，实现质量诚信目标。

　　公司建立了质量方针和质量诚信目标，人员、厂房、设施和设备能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了品控部、生产部等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。

（二）质量诚信基础建设

　　1、行政许可

　　公司《饲料生产许可证》（编号：辽饲证（2015）03152）于2015年2月12日换发，有限期至2025年2月11日，许可范围包括配合饲料（畜禽）、浓缩饲料（畜禽）。

　　2、检验检测能力

　　公司设品控部，承担质量检验职能。公司品控部具有完善的质量检测设施和设备，配备国际先进检测仪器，有美国进口安捷伦高效液相色谱仪、紫外可见分光光度仪、分析天平、凯氏定氮仪、高倍显微镜等。

　　公司质量检化验人员5人，化验员具有正规、专业技术资质，均经过专业岗位培训和安全防护培训。

　　3、质量管理体系建设

　　公司为全面提升生产力与竞争力，引入国际先进的管理模式，通过了ISO9001国际质量管理体系认证，质量体系符合规范、标准要求。公司按规范及标准要求制定了公司质量管理体系文件，各类文件管理规范，各种记录记录及时、真实、完整，并有效保管，便于查阅，体系总体运行情况良好。

　　公司领导在高层领导会议上，通过宣传公司质量方针和目标，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，并将质量目标层层分解，落实到各部门，明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产连续，质量满足标准要求。

　　公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。对员工定期进行了培训，以便其能力能胜任所承担的工作；对厂房、设施、设备、检验设备、仪器严格规程管理，确保其良好运行，保证产品质量。

　　公司建立了质量控制、质量检验、生产操作标准，以加强对于生产过程中的工艺参数、人员、设备、环境等影响产品质量的所有因素加以控制，保证产品质量符合标准。

　　公司制定了用户访问管理程序，通过发放调查表，电话调查，客户拜访等方法，了解产品质量和服务的满意度及对企业的整体印象。在生产过程中加强了对不合格产品、不合格原料的控制，有效保证消费者使用到安全可靠饲料。公司制定了纠正预防措施管理规程，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。对于体系中的不合格情况，各有关部门认真分析，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

　　4、标准体系建设

　　公司质量标准制定的依据是国家农业部有关饲料标准、法规及公司企业标准；标准内容完整，包含标准依据、取样规程、检验规程、限量等规定；所制定的成品质量标准高于法定标准；所制定的原料标准不低于行业要求标准。

　　所有制定和修订的质量标准和检验操作规程，均由经验丰富的检验人员起草，经品控部经理审核后，报请总经理批准，对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外，及时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训，形式多样，达到人人熟练掌握。

　　5、计量体系建设

　　公司建立健全了各项计量管理制度、计量物品购进、验收制度、维修维护制度、周期检验检定等制度。计量物品由公司检验人员定期检定、保养维护，并由市级市场监管局人员依周期定期检验检测。

第三部分  质量诚信管理

（一）产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

　　1、对员工的诚信教育

　　为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

　　2、原材料或零部件采购诚信管理

　　企业对原料供应商或厂家，除了要求其必须符合法定的资质外，还要定期进行现场审计，并建立原料供应商或厂家质量档案。对采购的原料批批全检，凡未达到规定标准的原料一律不得入库使用。

　　在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。

　　3、生产过程诚信管理

　　公司生产部、品控部、技术部具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

　　对生产所需的原料、包装材料进行投料前复核，把好成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合要求。

　　生产记录由生产部经理负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。每批生产结束后，车间中控员把记录汇总、复核，及时上交生产部经理，经技术部、品控部审核无误后，按批次整理归档，由专人管理，保证产品批次的准确性和产品生产过程质量的可追溯性。

　　为防止污染和交叉污染，生产过程严格执行清场管理制度，在生产前确认无上次生产遗留物。更换品种时，操作人员都对生产现场、设备进行彻底清洁、填写清场记录，并纳入批生产记录。清场结束时，由质检员检查合格后再进行下一品种生产。生产过程中的物料进入洁净区，按要求领用。退库销毁物料均有记录，不合格品有台帐。

　　4、风险监测和应急管理

　　企业质量风险管理流程

　　企业制定了饲料安全应急预案，成立了以总经理为组长，生产部经理、技术部经理为副组长，品控部经理、行政部部经理、财务部经理、采购部经理为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。

　　药品安全应急领导小组下设应急指挥办公室。联系电话：0412-3143999，开设24小时值班电话：0412-3147111

　　5、产品售后质量诚信管理

　　公司建立有完善的营销服务管理体系，销售部设立专职售后服务人员，并设立有服务热线电话。

　　公司在东北派驻销售代表50多位，负责产品销售和售后服务工作，并将市场情况迅速反馈到公司。

　　公司销售部由专人负责售后服务信息档案的管理工作，按时、定期按明细分类归档。

（二）企业质量社会责任的履行

　　1、安全生产管理

　　为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。

　　公司根据自身特点制定了生产设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。

　　公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。

　　2、环境保护管理

　　企业一贯重视环境保护，各项排放指标均达到国家规定。

　　3、产品质量保证承诺

　　企业产品宣传广告、说明书、标签内容均与国家批件一致，内容真实，无虚假宣传。

　　我公司所有产品包装上均有服务热线，消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或有疑问，均可拨打我公司服务热线，我公司承诺对所有问题及时解决。

　　4、劳动保护管理

　　公司为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度，发放劳动保护用品。

结    语

　　质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。只有全体饲料生产经营企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，才能维护饲料行业的整体形象。我们要携起手来，为保证饲料质量安全，保障广大人民群众的身体健康；为加快企业诚信建设，不断提高企业诚信建设水平；为消除少数不法企业造成的行业信誉危机，树立饲料行业新形象；为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，促进我国饲料行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！